Управління якістю в процесі стратегічного планування

Третій урок направлений на розкриття особливостей управління якістю в процесі стратегічного планування. Він дозволяє ознайомитися із ефективним інструментом в даному напрямку - розробкою та впровадженням стандартів управління якістю на основі стандартів ISO 9001-2001, інструменту «Загальна схема оцінки (Common Assessment Framework, CAF)» тощо, що в цілому сприяє реалізації реформи державного управління в Україні. Даний урок також дозволяє розглянути основні принципи досконалості, визначених Європейським Фондом Управління Якістю (EFQM), а також розглянути їх інтерпретацію для публічного сектору.